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고객센터

주문 후 배송정보 수정을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문 후 배송정보 수정은 '입금확인중' 또는 '결제완료' 단계에서 가능합니다.

여러 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로따로 되는거죠?

상품이 따로 발송되는 경우는 아래와 같습니다. 

1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아닌 경우

2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음 배송이 불가능한 경우

3. 구매하신 상품 중 일부상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우

4. 동일한 상품 배송 출발지인 경우라도 택배사의 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.

상품을 주문했는데 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

카드 결제가 완료되거나 무통장 입금 주문 후 입금액이 확인된 경우, 업체에서 상품을 준비해 배송을 시작합니다. 

배송 기간은 상품과 제품의 특성에 따라 차이가 발생할 수 있으니 자세한 일정은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

1. 일반적인 상품의 경우, 결제완료 일 기준 2~5일이내 수령 가능합니다. (영업일기준)

2. 주문후제작 상품의 경우, 3일~ 15일 이내 배송됩니다.

주문한 상품 배송이 안오네요

배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.

1. 상품발송지연 : 주문하신 상품의 재고부족 혹은 주문폭주 등의 사유로 상품의 발송이 지연되는 경우입니다.

2. 배송정보오류 : 배송정보(주소,연락처 등)가 잘못되었거나 수취인의 부재로 배송이 지연되고 있는 경우입니다.

3. 택배사 배송지연 : 상품 발송은 되었으나, 택배사의 사유(물량과다, 기상악천후 등)로 배송이 지연되는 경우 입니다.

4. 특정상품군(주문제작상품)등은 주문 후 상품준비 및 배송까지 일반 상품과 소요기간이 상이합니다.

보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?

상품의 부피/무게에 따라서 부과되는 배송비가 상이합니다.

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

휴일배송은 안되나요?

배송업체(택배회사, 공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.

상황에 따라 토요일 배송이 가능한 경우도 있으나, 이는 택배사나 지역에 따라서 상이할 수 있습니다.

상품을 직접 방문하여 수령하고 싶어요.

이브자리 몰에서는 모든 상품은 고객님께 직접 배송해드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

당사 규정상 방문 수령이 불가능 하오니 참고 바랍니다.

지정일 배송 및 배송시간을 지정할 수 있나요?

상품의 출고는 지정일 가능하나, 상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착했을 경우 고객센터로 문의주시면 주문상품을 빠르고

정확하게 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

주문한 상품 중 일부만 배송되었어요.

부피등의 문제로 1개의 박스에 포장이 어려워 여러 개의 박스로 나눠 각각 발송되는 경우일 수 있습니다.

위와 같은 상황이 아닌 경우, 고객센터로 문의 주시면 누락된 상품에 대한 재발송 가능여부를 확인하여 안내해 드리겠습니다.

주문 취소했는데 배송이 되었어요.

고객센터로 문의 주시면 고객님의 의사에 따라 아래와 같이 처리가 가능합니다.

1. 사용을 희망하실 경우 : 이미 환불이 진행되었으므로, 사용하신 상품에 대한 재 결제가 진행됩니다.

2. 사용을 원치 않으실 경우 : 상품 반송을 위해 택배사에 회수 접수를 해드리며, 수거기사가 3~5일(영업일) 내에 방문해 

   드릴 예정입니다. 

정확한 처리 및 안내를 위하여 꼭 고객센터로 문의 부탁드립니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 고객센터로 문의주세요.

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